「請廠商來社區設定門禁卡，等了兩個多禮拜，還沒有下文？詢問社區總幹事後才知道，已經多次聯絡廠商來社區設定，但廠商總是推拖拉，無法確定何時可以來，而且每次光設定收費就要1,500元，難道只能接受嗎？」
當版主看到支援前線在部落格中抱怨社區的門禁系統維護廠商後，有以下幾點想法與建議：
一、管委會可以怎麼做？
1.考慮簽年度維護合約
一般來說，社區若無常駐的機電人員的話，管委會通常都會針對社區內主要的機電設備(例如電梯、車梯、發電機、消防設備、污水設備、對講機系統、門禁監視系統...等)，選定負責維護服務的廠商，然後與之簽訂維護合約。
通常一年一簽，並在合約中約定多久要來社區維護一次，每次維護的內容為何，哪些零件是由廠商吸收成本、哪些再另外向管委會報價，經通報後多久要回應、多久要趕到社區排除、罰則。
而就上文所抱怨的內容來看，則很有可能該社區的門禁系統沒有簽維護合約，而是採遇到問題再找廠商，依次報價收費。好處是不用每個月支付維護費用，而缺點是缺乏完整地保障。
至於要採依次報價還是簽訂年度維護合約，除了考量費用成本外，還有設備的使用屬性，像需即時排除異常的設備就最好有維護合約，例如電梯發生故障，廠商就應該在約定時間內到社區處理，避免住戶被困在其中太久。
2.依合約要求改善
若是合約廠商服務不好，通報後愛理不理，請管委會依合約約定內容處理，在發函告知廠商後，若有訂罰則就依其金額從服務費中扣除，若沒有約定罰則可於函文中要求廠商來社區協調如何改善，並註明暫緩支付該月服務費，不可什麼都不說就直接不付錢。
生活大小事 (7)